近日，有消费者在猫眼平台购票后约5分钟因影院方面原因无法观影，影院直接帮忙申请退款炒股开户公司，但退款到账后少了4元手续费，猫眼平台回应称收取手续费符合规定。
平台表示扣费符合页面公示的退改签协议：
无论退票发起方是用户本人还是影院后台操作，只要触发退票流程，就会按照影院与平台约定的阶梯规则收取手续费；
4元属于「开场前2~24小时退票」标准手续费，是平台用于订单核销、系统运维、渠道对接的基础服务费，无法直接免除；
平台称：平台无义务为影院方的失误承担该笔费用炒股开户公司，所以默认从用户退款金额里抵扣手续费。
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